Support & Contact
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Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions. Choisissez le canal de contact qui vous convient le mieux.
La façon la plus rapide de nous joindre. Réponse généralement en moins d’une heure.
📧 Courriel
Pour les demandes non urgentes ou les questions détaillées sur votre abonnement.
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Avant de Nous Contacter
Consultez d’abord notre page FAQ — votre question est peut-être déjà répondue. Sinon, notre équipe sera ravie de vous aider.
Temps de Réponse
WhatsApp : généralement moins d’1 heure · Courriel : sous 24 heures · Urgences techniques : priorité WhatsApp
Nos Canaux de Support
Chez 4K IPTV Canada, nous savons qu’un service de diffusion en continu n’a de valeur que si le support technique est rapide, compétent et disponible au bon moment. C’est pourquoi nous avons bâti une équipe de support entièrement bilingue, joignable en français comme en anglais, sept jours sur sept, avec un temps de réponse moyen inférieur à une heure sur WhatsApp.
WhatsApp — Notre Canal Prioritaire
WhatsApp est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse personnalisée. Envoyez-nous un message au Nous contacter sur WhatsApp et un technicien francophone vous répondra habituellement en moins de 30 minutes durant les heures d’ouverture (9 h à 23 h, heure de l’Est). Vous pouvez partager des captures d’écran, envoyer des messages vocaux en français québécois, et même recevoir un appel vidéo pour une assistance en direct si votre problème l’exige.
Courriel — Pour les Questions Détaillées
Si votre demande nécessite l’envoi de journaux techniques, de reçus d’achat, ou de documents plus longs, notre adresse contact@4k-iptv-canada.com est surveillée 24 heures sur 24. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrables, et la plupart des courriels reçoivent une première réponse en moins de 4 heures.
Formulaire de Contact
Pour une demande moins urgente ou une suggestion d’amélioration du service, notre formulaire de contact vous permet de nous écrire directement depuis le site. Indiquez votre identifiant de compte pour que nous puissions retrouver votre dossier rapidement.
Avant de Demander de l’Aide
La plupart des problèmes signalés par nos abonnés québécois peuvent être résolus en moins de cinq minutes avec quelques vérifications de base. Avant de nous contacter, prenez un instant pour vérifier les points suivants — cela nous permettra de vous aider plus rapidement :
1. Redémarrez votre boîtier (Firestick, Apple TV, Android TV) en le débranchant 30 secondes.
2. Vérifiez que votre connexion Internet descend à au moins 15 Mbps via fast.com.
3. Confirmez que votre application IPTV Smarters Pro ou TiviMate est à jour.
4. Assurez-vous que votre abonnement n’est pas expiré en consultant votre courriel d’activation original.
Couverture Géographique
Nous desservons l’ensemble du Québec francophone — Montréal, Québec, Laval, Gatineau, Longueuil, Sherbrooke, Saguenay, Trois-Rivières, Terrebonne, Saint-Jean-sur-Richelieu, Repentigny, Brossard, Drummondville, Saint-Jérôme et des centaines d’autres municipalités — ainsi que les communautés francophones du Nouveau-Brunswick (Moncton, Bathurst, Edmundston), de l’Ontario (Ottawa, Sudbury, Timmins), et du Manitoba (Saint-Boniface). Peu importe où vous vous trouvez au Canada, notre infrastructure de diffusion garantit un zapping sub-seconde et une qualité 4K sans mise en mémoire tampon.
Besoin d’Aide Immédiate ?
Notre équipe francophone est disponible sur WhatsApp pour vous aider en quelques minutes.
